A maioria de nós provavelmente admitiria que às vezes precisamos ter um sorriso no rosto quando não queremos sorrir, e esses são alguns dos momentos do dia mais difíceis que podemos enfrentar.
Embora isso possa ser verdade para alguns de nós, o resto de nós rapidamente reconhece que sorrir quando você não sente que é a coisa mais agradável do mundo é a melhor solução.
Isso é especialmente verdadeiro se você está no trabalho e está tendo um dia horrível. Qualquer pessoa que esteja em uma posição de atendimento ao cliente reconhece como esses dias podem ser frustrantes e, quando tentam fingir um sorriso, isso pode levar a muita frustração extra.
É claro que muitos de nós trabalhamos no atendimento ao cliente ou temos que trabalhar com ele de vez em quando, por isso, às vezes, precisamos dar um sorriso falso.
Pode não ser a coisa que que você gostaria de fazer, mas certamente pode ganhar mais um dia no trabalho, para que você possa levar para casa o grande cheque no final do mês. Dito isto, ninguém quer fazer uma carinha sorridente durante todo o turno e, mesmo que você trabalhe em um trabalho em que todos desejam vê-lo sorrindo o tempo todo, você deve prestar atenção ao que este estudo tem a dizer.
Você pode não se surpreender com isso, mas se você fingir sorrir ao longo do dia, isso pode ser ruim para você.
De acordo com uma pesquisa realizada por Penn State da Universidade de Buffalo, pessoas que sorriam durante o turno de trabalho quando realmente não sentiam vontade, tinham mais probabilidade de buscar a bebida alcoólica no final do dia.
A Pesquisa Nacional de Estresse e Saúde no Trabalho foi usada para alimentar o estudo. Foi perguntado a 1.592 pessoas se elas sorriem com frequência e com que frequência bebem no final do dia. Outras questões tinham a ver com o controle que tinham no trabalho e se tinham uma personalidade impulsiva.
A pesquisa mostrou que fingir qualquer tipo de emoção positiva suprimia as emoções verdadeiras e esse fato levava a uma grande probabilidade de beberem no final do dia.
Alicia Grandey, professora de psicologia da Penn State, disse: “Fingir e suprimir emoções com os clientes estava relacionado diretamente a beber após o trabalho, devido ao estresse de sentir-se negativamente”.
Parece que os representantes de atendimento ao cliente que sorriem falsamente durante o dia estavam tentando recuperar o controle tomando uma bebida à noite.
“Não foi apenas o sentimento ruim que os levou a tomar uma bebida”, explicou Grandey. “Em vez disso, quanto mais eles precisam controlar as emoções negativas no trabalho, menos eles conseguem controlar a ingestão de álcool após o trabalho.”
Ela também achava que, se uma pessoa tivesse uma personalidade impulsiva, a conexão entre beber e sorrir falso seria ainda mais óbvia.
“A relação entre agir superficialmente e beber depois do trabalho era mais forte para pessoas impulsivas ou sem controle pessoal sobre o comportamento no trabalho”, disse ela.
Em outras palavras, se você é impulsivo, é mais provável que você tome uma bebida forte antes de ir dormir.
“Se você é impulsivo ou constantemente instruído sobre como fazer seu trabalho, pode ser mais difícil controlar suas emoções o dia todo e, quando você chega em casa, não tem esse autocontrole para parar depois da primeira bebida”.
Curiosamente, o tipo de trabalho e sua natureza também afetaram a relação entre beber e fingir um sorriso o dia todo.
Se você trabalha em uma posição de atendimento ao cliente, haveria uma posição mais forte por fingir esse sorriso e tomar uma bebida quando a comparasse com aqueles que tinham empregos com relacionamentos contínuos, como enfermeiros ou professores.
Isso faz sentido quando você pensa em como algumas ocupações são gratificantes e outras não.
“Os enfermeiros, por exemplo, podem ampliar ou fingir suas emoções por motivos claros”, disse Grandey. “Eles estão tentando confortar um paciente ou construir um relacionamento forte.”
Se você trabalha com relacionamentos descartáveis, é mais provável que tenha problemas.
“Alguém que está fingindo emoções para um cliente que nunca poderá ver novamente, que pode não ser tão gratificante e pode ser mais desgastante ou exigente.”
Este estudo pode ajudar os empregadores a melhorar os locais de trabalho para impedir que eles tenham esses tipos de dificuldades.
“Os empregadores podem considerar permitir que os funcionários tenham um pouco mais de autonomia no trabalho, como se tivessem algum tipo de escolha no trabalho”, disse ela.
“E quando o esforço emocional está claramente ligado a recompensas financeiras ou relacionais, os efeitos não são tão ruins.”
*Via Inner Strength Zone. Tradução e adaptação REDAÇÃO Seu Amigo Guru.
